Liên hệ chúng tôi khi bạn cần — nhanh, rõ, đúng việc

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính bằng giấy tờ như CMND hoặc hộ chiếu. Hoàn tất KYC mới có thể rút tiền về ví hoặc tài khoản ngân hàng

Mã giao dịch là dãy số hoặc chữ số do MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money tạo ra sau mỗi lần chuyển tiền. Đây là bằng chứng duy nhất để đối chiếu khi giao dịch chưa được ghi nhận.

Yêu cầu của bạn đã được tiếp nhận và đang trong hàng chờ xử lý. Thời gian hoàn tất phụ thuộc vào loại yêu cầu — xác minh KYC thường mất lâu hơn câu hỏi về tài khoản thông thường.

OTP là mã một lần gửi về số điện thoại đăng ký khi bạn đăng nhập hoặc thực hiện giao dịch. Lớp bảo mật này ngăn truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.

Mức tối đa hoặc tối thiểu cho mỗi lần rút tiền về ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng. Mức cụ thể hiển thị trong phần cài đặt tài khoản sau khi hoàn tất KYC.

Tài khoản tạm thời không thể đăng nhập do phát hiện hoạt động bất thường hoặc chưa hoàn tất xác minh. Liên hệ live chat kèm mã tài khoản để được mở khóa nhanh nhất.